爲聚焦客戶需求痛點，審視華美闆材服務現狀，科學、系統地收集客戶意見和評價，8月18日上午，華美闆材客戶滿意度調研項目在華美闆材5樓一(yī)号培訓室正式啓動。正中(zhōng)集團客戶中(zhōng)心副總經理李全、華美闆材副總經理劉世平、益普索妙算咨詢公司總經理張宗華攜顧問團隊、以及華美闆材各部門主管領導和銷售、市場、計劃、品質、客服等相關同事一(yī)同出席。大(dà)會由華美闆材營銷中(zhōng)心市場部組織召開(kāi)。
項目啓動會現場
會議在《聚焦客戶痛點、提升品牌價值、實現高質量增長》 VCR 中(zhōng)拉開(kāi)帷幕。視頻(pín)就“客戶是什麽”、“希望獲得客戶的評價是什麽”以及“對滿意度項目的希望”等話(huà)題展開(kāi)，充分(fēn)表達了衆将士對客戶滿意度項目的關注及期望。
VCR采訪
會議伊始，華美闆材營銷中(zhōng)心副總監付強介紹了此次調研的背景與目的，簡要說明了此次項目的實施計劃、人員(yuán)分(fēn)工(gōng)，以及運行機制。付強表示：本次客戶滿意度調研活動，我(wǒ)們希望通過第三方的專業機構輔導、運用專業工(gōng)具，深入挖掘客戶痛點需求，并轉化爲内部改正提升的建議，最終精準施策，幫助公司實現整體(tǐ)的增長。
營銷中(zhōng)心付強講解項目運營機制
随後益普索妙算産品總監張璨，對本次項目的目标、工(gōng)作流程、滿意度執行方案及時間安排，做了詳細的講述。
益普索秒算張璨講解項目方案
接着由益普索秒算公司總經理張宗華，就客戶滿意度的重要性，做了簡單的闡述。張宗華表示，随着社會大(dà)環境的變化，企業出現各種經營困難，越來越多的企業開(kāi)始關注客戶滿意度建設，也都開(kāi)始将滿意度建設納入管理體(tǐ)系。滿意度建設一(yī)定是一(yī)個可測量、有指标的工(gōng)具體(tǐ)系。同時張宗華也對滿意度與高價值客戶、與企業高質量增長的關系做了分(fēn)享。
益普索妙算張宗華分(fēn)享
随後，正中(zhōng)集團客戶中(zhōng)心副總經理李全，就華美闆材攜手益普索妙算開(kāi)展的客戶滿意度調研項目啓動表示祝賀。李總表示：我(wǒ)們要回到初心，對标市場、對标競争對手、對标自己。通過滿意度調研項目，來看我(wǒ)們還哪些不足，還有哪些需要提升。同時李全總又(yòu)引用正中(zhōng)集團總裁鄧總的指導精神：要注重重點客戶的經營，尤其是做好B端客戶的經營。
集團客戶中(zhōng)心副總經理李全分(fēn)享
最後，由華美闆材副總經理劉世平做會議總結。劉總表示，爲支撐高質量增長的目标，華美闆材今年啓動了很多的項目，包括ERP項目、客戶滿意度項目、研發戰略項目、精細化生(shēng)産項目，明年還有CRM項目。客戶滿意度調查隻是其中(zhōng)一(yī)個。随後劉總就客戶滿意度項目能解決什麽問題展開(kāi)闡釋。
華美闆材副總經理劉世平做會議總結
“客戶滿意度調研的項目，是解決我(wǒ)們内部的認知(zhī)的問題。”劉總表示：我(wǒ)們對客戶的認知(zhī)是片面的，是盲人摸象的，我(wǒ)們希望借助外(wài)腦，借助外(wài)部資(zī)源，實施精準打擊。公司要實現高質量的增長，不能再依靠傳統的“三闆斧”，之前的“一(yī)廠一(yī)策”、“鐵三角”策略，隻能解決我(wǒ)們量變的過程，要從量變實現質變，就需要聚焦，聚焦的後背就是外(wài)腦“北(běi)鬥系統”，爲我(wǒ)們提供精準打擊的策略。同時劉總表示，華美闆材目前的戰略是做行業的跟随者，未來我(wǒ)們的定位是成爲行業的領先者，乃至未來的引領者，我(wǒ)們也希望通過專業的打法，通過項目的開(kāi)展與改善，成爲制造業中(zhōng)标杆與榜樣。同時我(wǒ)們要正視這個項目，認識到自身的不足，了解到與行業前端的差距。
在項目啓動儀式環節上，大(dà)家通過填寫項目寄語卡，表達了對項目後期階段成果的展望與期許。之後項目寄語卡被放(fàng)入封存箱，等待下(xià)次項目彙報的驗證。
項目寄語環節
2020年初，集團提出以“高質量增長”爲戰略目标，其中(zhōng)一(yī)個關鍵點就是“以客戶爲中(zhōng)心”。對于華美闆材來說，了解客戶偏好、識别客戶痛點、滿足客戶需求，是華美實現高質量增長的必經之路。本次項目會的順利啓動，也預示着華美闆材在以銷轉營的道路上邁進了一(yī)個新的台階，相信在集團、外(wài)腦、闆材的三方的通力協作下(xià)，客戶滿意度項目定能取得豐碩的成果，爲公司的持續健康發展保駕護航。